/* Centro de Contacto ampm · estilos con la marca de Grupo ampm (azul #0D298E, azul claro #2861C6). Colores como tokens; modo oscuro con sus propios pasos. */
:root {
  color-scheme: light;
  --fondo: #f6f6f3;
  --superficie: #fcfcfb;
  --superficie-2: #f0efec;
  --tinta: #0b0b0b;
  --tinta-2: #52514e;
  --tinta-3: #6f6e69;
  --linea: #e1e0d9;
  --linea-fuerte: #c3c2b7;
  --marca: #0D298E;
  --marca-2: #0a1f6e;
  --marca-borde: #3552b0;
  --marca-suave: #b8c6ef;
  --marca-tinta: #ffffff;
  --lima: #ffffff;
  --lima-tinta: #0D298E;
  --realce: #9DBBF2;
  --chip-marca: #e3eafb;
  --acento: #2861C6;
  --express: #F4323F;
  --smart: #39AE6F;
  --bien: #0b7a0b;
  --aviso: #9a6200;
  --mal: #c03030;
  --sombra: 0 1px 2px rgba(11, 11, 11, 0.06), 0 0 0 1px rgba(11, 11, 11, 0.06);
  /* Series de datos (paleta validada, ver skill dataviz). Orden fijo por tipo de contacto. */
  --s1: #2a78d6; --s2: #eb6834; --s3: #1baf7a; --s4: #eda100; --s5: #e87ba4;
  --seq-0: #f0efec; --seq-1: #cde2fb; --seq-2: #9ec5f4; --seq-3: #6da7ec; --seq-4: #3987e5; --seq-5: #256abf; --seq-6: #184f95;
  --grid: #e1e0d9;
  --eje: #c3c2b7;
  --seq-txt-alto: #ffffff;
}
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root:not([data-theme="light"]) {
    color-scheme: dark;
    --fondo: #0d0d0d; --superficie: #1a1a19; --superficie-2: #24241f; --tinta: #f0efec; --tinta-2: #c3c2b7; --tinta-3: #9a998f;
    --linea: #2c2c2a; --linea-fuerte: #383835; --marca: #0a1f6e; --marca-2: #071650; --chip-marca: #1c2c5e; --acento: #5b8ee6; --bien: #39b739; --aviso: #e0a020; --mal: #e66767;
    --sombra: 0 0 0 1px rgba(255, 255, 255, 0.08);
    --s1: #3987e5; --s2: #d95926; --s3: #199e70; --s4: #c98500; --s5: #d55181;
    --seq-0: #24241f; --seq-1: #104281; --seq-2: #184f95; --seq-3: #1c5cab; --seq-4: #2a78d6; --seq-5: #5598e7; --seq-6: #86b6ef;
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  }
}
:root[data-theme="dark"] {
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}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { margin: 0; }
body { background: var(--fondo); color: var(--tinta); font: 15px/1.5 'Inter', system-ui, -apple-system, 'Segoe UI', sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; }
h1, h2, h3 { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; font-weight: 700; letter-spacing: -0.02em; margin: 0; line-height: 1.2; }
h1 { font-size: 26px; }
h2 { font-size: 18px; }
h3 { font-size: 15px; }
p { margin: 0; }
a { color: var(--acento); }
button, input, select { font: inherit; color: inherit; }
.ico { width: 18px; height: 18px; flex: none; }
.oculto { display: none !important; }
.num { font-variant-numeric: tabular-nums; }

/* ---------- Estructura */
.app { display: grid; grid-template-columns: 232px 1fr; min-height: 100vh; }
.lateral { background: var(--marca); color: var(--marca-tinta); padding: 20px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; position: sticky; top: 0; height: 100vh; }
.marca { padding: 6px 8px 22px; }
.marca img { width: 128px; height: auto; display: block; }
.marca small { color: var(--marca-suave); font-size: 12px; display: block; margin-top: 6px; letter-spacing: 0.02em; }
.nav { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 9px 10px; border-radius: 10px; color: #e4e9fa; text-decoration: none; font-weight: 500; }
.nav:hover { background: rgba(255, 255, 255, 0.1); }
.nav.activo { background: var(--lima); color: var(--lima-tinta); }
.lateral .pie { margin-top: auto; padding: 10px; font-size: 12px; color: var(--marca-suave); }
.lateral .pie button { background: none; border: 0; color: #e4e9fa; padding: 6px 0; display: flex; gap: 8px; align-items: center; cursor: pointer; }
.contenido { min-width: 0; }
.franja-sim { background: #fff4c2; color: #4a3900; padding: 7px 24px; font-size: 13px; font-weight: 500; display: flex; gap: 8px; align-items: center; border-bottom: 1px solid #f0dc8a; }
:root[data-theme="dark"] .franja-sim { background: #3a3005; color: #f7e7a1; border-color: #5b4b0a; }
@media (prefers-color-scheme: dark) { :root:not([data-theme="light"]) .franja-sim { background: #3a3005; color: #f7e7a1; border-color: #5b4b0a; } }
.pagina { padding: 24px; max-width: 1280px; }
.cabeza { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: flex-end; justify-content: space-between; gap: 12px; margin-bottom: 16px; }
.cabeza .sub { color: var(--tinta-2); margin-top: 4px; }
.barra-movil { display: none; }

/* ---------- Filtros (una fila arriba de todo lo que afectan) */
.filtros { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 10px; align-items: center; margin-bottom: 18px; }
.seg { display: inline-flex; background: var(--superficie-2); border-radius: 10px; padding: 3px; gap: 2px; flex-wrap: wrap; }
.seg button { border: 0; background: none; padding: 6px 11px; border-radius: 8px; cursor: pointer; color: var(--tinta-2); font-weight: 500; font-size: 14px; white-space: nowrap; }
.seg button[aria-pressed="true"] { background: var(--superficie); color: var(--tinta); box-shadow: var(--sombra); }
.seg button.pico[aria-pressed="true"] { background: var(--marca); color: #ffffff; }
select, input[type="text"], input[type="number"], input[type="password"] { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linea-fuerte); border-radius: 10px; padding: 7px 10px; min-height: 38px; }
select:focus, input:focus, button:focus-visible, a:focus-visible { outline: 2px solid var(--acento); outline-offset: 2px; }
.etq { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.04em; }

/* ---------- Tarjetas */
.rejilla { display: grid; gap: 14px; }
.r-kpi { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(148px, 1fr)); margin-bottom: 14px; }
.r-2 { grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(380px, 1fr)); margin-bottom: 14px; }
.tarjeta { background: var(--superficie); border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra); padding: 18px; min-width: 0; }
.tarjeta > header { display: flex; justify-content: space-between; align-items: flex-start; gap: 10px; margin-bottom: 12px; }
.tarjeta > header p { color: var(--tinta-2); font-size: 13px; margin-top: 2px; }
.kpi .valor { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; font-size: 30px; font-weight: 600; line-height: 1.1; margin-top: 6px; }
.kpi .det { color: var(--tinta-2); font-size: 13px; margin-top: 4px; }
.kpi .delta { font-size: 13px; font-weight: 600; margin-top: 4px; display: inline-flex; gap: 4px; align-items: center; }
.delta.bien { color: var(--bien); } .delta.mal { color: var(--mal); }
.chip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 3px 9px; border-radius: 999px; background: var(--superficie-2); color: var(--tinta-2); white-space: nowrap; }
.chip.bien { background: rgba(12, 163, 12, 0.12); color: var(--bien); }
.chip.aviso { background: rgba(250, 178, 25, 0.18); color: var(--aviso); }
.chip.mal { background: rgba(208, 59, 59, 0.12); color: var(--mal); }
.chip.lima { background: var(--chip-marca); color: var(--acento); }
.chip.express { background: rgba(244, 50, 63, 0.12); color: #c8202c; }
.chip.smart { background: rgba(57, 174, 111, 0.14); color: #23804e; }

/* Ahorro (la tarjeta grande) */
.ahorro { background: var(--marca); color: var(--marca-tinta); border-radius: 16px; padding: 22px; display: grid; grid-template-columns: 1.1fr 1fr; gap: 22px; margin-bottom: 14px; }
.ahorro .etq { color: var(--marca-suave); }
.ahorro .grande { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; font-size: 44px; font-weight: 800; letter-spacing: -0.02em; color: #ffffff; line-height: 1.05; margin: 6px 0; }
.ahorro .formula { color: #e4e9fa; font-size: 15px; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; align-items: center; }
.ahorro .formula b { color: #fff; }
.ahorro input { width: 92px; background: var(--marca-2); color: #fff; border-color: var(--marca-borde); }
.ahorro .partes { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px; align-content: start; }
.ahorro .parte { background: var(--marca-2); border-radius: 12px; padding: 12px; }
.ahorro .parte b { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; font-size: 22px; display: block; }
.ahorro .parte span { color: var(--marca-suave); font-size: 13px; }
.ahorro .nota { color: var(--marca-suave); font-size: 12px; margin-top: 10px; }

/* ---------- Gráficas */
.grafica { width: 100%; height: auto; display: block; overflow: visible; }
.grafica text { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; font-size: 12px; fill: var(--tinta-2); }
.grafica .valor-txt { fill: var(--tinta); font-weight: 600; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.grafica .eje-txt { fill: var(--tinta-3); font-size: 11px; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.grafica .grid { stroke: var(--grid); stroke-width: 1; }
.grafica .base { stroke: var(--eje); stroke-width: 1; }
.grafica [data-tip] { cursor: default; }
.grafica .marca-dato { transition: opacity 0.12s; }
.grafica g.hov:hover .marca-dato, .grafica .marca-dato:hover { opacity: 0.82; }
.grafica .banda { fill: transparent; }
.grafica .cruz { stroke: var(--tinta-3); stroke-width: 1; opacity: 0; pointer-events: none; }
.grafica g.col:hover .cruz, .grafica g.col:focus .cruz { opacity: 1; }
.grafica .linea { fill: none; stroke-width: 2; stroke-linejoin: round; stroke-linecap: round; }
.grafica .punto { stroke: var(--superficie); stroke-width: 2; }
.leyenda { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px 14px; font-size: 13px; color: var(--tinta-2); margin: 0 0 10px; padding: 0; list-style: none; }
.leyenda li { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
.leyenda i { width: 10px; height: 10px; border-radius: 3px; display: inline-block; }
.leyenda i.ln { height: 2px; width: 14px; border-radius: 1px; }
#tip { position: fixed; z-index: 50; pointer-events: none; background: var(--superficie); color: var(--tinta); box-shadow: 0 6px 24px rgba(0, 0, 0, 0.16), 0 0 0 1px rgba(11, 11, 11, 0.08); border-radius: 10px; padding: 9px 11px; font-size: 13px; min-width: 150px; max-width: 280px; }
#tip .t { color: var(--tinta-2); font-size: 12px; margin-bottom: 4px; }
#tip .f { display: grid; grid-template-columns: 14px 1fr; gap: 0 6px; align-items: center; }
#tip .f i { height: 2px; width: 12px; border-radius: 1px; }
#tip .f b { font-variant-numeric: tabular-nums; }
#tip .f span { grid-column: 2; color: var(--tinta-2); font-size: 12px; margin-top: -2px; margin-bottom: 3px; }

/* Matriz de brecha */
.matriz { width: 100%; table-layout: fixed; border-collapse: separate; border-spacing: 2px; font-size: 13px; }
.matriz th { font-weight: 600; color: var(--tinta-2); padding: 4px 6px; text-align: center; font-size: 12px; }
.matriz th.fila { text-align: right; white-space: nowrap; width: 92px; }
.matriz td { text-align: center; padding: 10px 4px; border-radius: 6px; font-variant-numeric: tabular-nums; font-weight: 600; }
.matriz td.diag { outline: 2px solid var(--tinta); outline-offset: -2px; }

/* Tablas */
.tabla-env { overflow-x: auto; }
table.tabla { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 14px; }
.tabla th { text-align: left; font-size: 12px; color: var(--tinta-3); font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.03em; padding: 8px 10px; border-bottom: 1px solid var(--linea); white-space: nowrap; }
.tabla td { padding: 9px 10px; border-bottom: 1px solid var(--linea); vertical-align: top; }
.tabla td.n, .tabla th.n { text-align: right; font-variant-numeric: tabular-nums; white-space: nowrap; }
.tabla tr:last-child td { border-bottom: 0; }
.punto-tipo { width: 10px; height: 10px; border-radius: 3px; display: inline-block; margin-right: 8px; vertical-align: -1px; }
.lista-sin { list-style: none; padding: 0; margin: 0; display: grid; gap: 8px; }
.cruce { display: flex; gap: 10px; align-items: baseline; padding: 8px 10px; background: var(--superficie-2); border-radius: 10px; font-size: 14px; }
.cruce b { font-variant-numeric: tabular-nums; min-width: 52px; }

/* Botones */
.btn { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; border: 1px solid var(--linea-fuerte); background: var(--superficie); padding: 8px 14px; border-radius: 10px; cursor: pointer; font-weight: 600; text-decoration: none; color: var(--tinta); min-height: 38px; }
.btn:hover { background: var(--superficie-2); }
.btn.prim { background: var(--marca); color: #ffffff; border-color: var(--marca); }
.btn.prim:hover { opacity: 0.92; }
.btn:disabled { opacity: 0.5; cursor: default; }

/* Conexiones */
.conexion { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 6px 14px; padding: 14px 0; border-bottom: 1px solid var(--linea); }
.conexion:last-child { border-bottom: 0; }
.conexion p { color: var(--tinta-2); font-size: 14px; }
.conexion .chips { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; align-items: flex-start; }

/* Entrar */
.entrar { min-height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 16px; background: var(--marca); }
.entrar { background: linear-gradient(160deg, var(--marca) 0%, var(--marca-2) 100%); }
.entrar .caja { background: var(--superficie); border-radius: 18px; padding: 28px; width: min(400px, 100%); }
.entrar .logo { width: 150px; height: auto; display: block; }
.entrar .caja h1 { font-size: 22px; margin: 14px 0 4px; }
.entrar form { display: grid; gap: 10px; margin-top: 18px; }
.entrar label { display: grid; gap: 4px; font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--tinta-2); }
.entrar .error { color: var(--mal); font-size: 14px; min-height: 20px; }
.entrar .pie { color: var(--tinta-3); font-size: 12px; margin-top: 16px; text-align: center; }
.form { display: grid; gap: 10px; }
.form label { display: grid; gap: 4px; font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--tinta-2); }
.form .fila { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(180px, 1fr)); gap: 10px; }

#toast { position: fixed; bottom: 20px; left: 50%; transform: translateX(-50%) translateY(20px); background: var(--marca); color: #fff; padding: 10px 16px; border-radius: 10px; opacity: 0; transition: 0.2s; pointer-events: none; z-index: 60; }
#toast.ver { opacity: 1; transform: translateX(-50%); }
#toast.error { background: var(--mal); }
.cargando { opacity: 0.55; transition: opacity 0.15s; }
.vacio { color: var(--tinta-2); padding: 30px; text-align: center; }

/* ---------- Teléfono */
@media (max-width: 860px) {
  .app { grid-template-columns: 1fr; }
  .lateral { position: fixed; inset: 0 30% 0 0; z-index: 40; transform: translateX(-100%); transition: transform 0.2s; height: 100%; }
  .lateral.abierto { transform: none; box-shadow: 0 0 0 100vmax rgba(0, 0, 0, 0.4); }
  .barra-movil { display: flex; align-items: center; gap: 10px; background: var(--marca); color: #fff; padding: 10px 16px; position: sticky; top: 0; z-index: 30; }
  .barra-movil button { background: none; border: 0; color: #fff; padding: 4px; }
  .barra-movil b { font-family: 'Inter', system-ui, sans-serif; }
  .pagina { padding: 16px; }
  .franja-sim { padding: 7px 16px; }
  .ahorro { grid-template-columns: 1fr; padding: 18px; }
  .ahorro .grande { font-size: 36px; }
  .r-2 { grid-template-columns: 1fr; }
  .r-kpi { grid-template-columns: 1fr 1fr; }
  .kpi .valor { font-size: 24px; }
  h1 { font-size: 22px; }
  .seg { overflow-x: auto; flex-wrap: nowrap; max-width: 100%; }
  .filtros select { flex: 1 1 140px; }
  .oculto-movil { display: none; }
}

/* ---------- Tickets */
.buscador { flex: 1 1 260px; min-width: 200px; }
.lista-casos { display: grid; gap: 0; }
.caso { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 4px 12px; padding: 12px 4px; border-bottom: 1px solid var(--linea); text-decoration: none; color: inherit; }
.caso:hover { background: var(--superficie-2); }
.caso:last-child { border-bottom: 0; }
.caso .t1 { font-weight: 600; }
.caso .t2 { color: var(--tinta-2); font-size: 13px; }
.caso .der { text-align: right; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; align-items: flex-end; }
.ticket { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1.5fr) minmax(300px, 1fr); gap: 14px; align-items: start; }
.contacto { border: 1px solid var(--linea); border-radius: 12px; margin-bottom: 10px; overflow: hidden; }
.contacto > summary { list-style: none; cursor: pointer; padding: 12px 14px; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px 10px; align-items: center; }
.contacto > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.contacto[open] > summary { border-bottom: 1px solid var(--linea); background: var(--superficie-2); }
.contacto .cuerpo { padding: 12px 14px; }
.contacto.actual { border-color: var(--acento); }
.linea-t { display: grid; grid-template-columns: 76px 1fr; gap: 8px; padding: 5px 0; font-size: 14px; }
.linea-t .q { font-weight: 600; color: var(--tinta-2); font-size: 12px; padding-top: 2px; }
.linea-t.sistema { color: var(--tinta-3); font-style: italic; font-size: 13px; }
.linea-t.cliente .q { color: var(--acento); }
.linea-t .txt { white-space: pre-wrap; }
.audio { display: flex; align-items: center; gap: 10px; background: var(--superficie-2); border-radius: 999px; padding: 6px 12px; margin-bottom: 10px; font-size: 13px; color: var(--tinta-2); }
.audio .barra { flex: 1; height: 4px; background: var(--linea-fuerte); border-radius: 2px; }
.eventos { list-style: none; margin: 0; padding: 0 0 0 14px; border-left: 2px solid var(--linea); display: grid; gap: 8px; font-size: 13px; }
.eventos li { position: relative; }
.eventos li::before { content: ''; position: absolute; left: -20px; top: 5px; width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; background: var(--superficie); border: 2px solid var(--linea-fuerte); }
.eventos li.ult::before { background: var(--acento); border-color: var(--acento); }
.eventos small { color: var(--tinta-3); display: block; }
.datos { display: grid; grid-template-columns: auto 1fr; gap: 4px 12px; font-size: 14px; margin: 0; }
.datos dt { color: var(--tinta-3); }
.datos dd { margin: 0; }
.alerta-caja { background: rgba(208, 59, 59, 0.1); color: var(--mal); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; font-size: 14px; font-weight: 500; margin-top: 10px; }
.copiloto { border: 2px solid var(--marca); }
.copiloto .frase { background: var(--superficie-2); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; margin-bottom: 8px; }
.copiloto .frase p { font-size: 15px; }
.copiloto .frase small { color: var(--tinta-3); display: block; margin-bottom: 2px; }
.copiloto .frase .acc { display: flex; gap: 6px; margin-top: 8px; flex-wrap: wrap; }
.copiloto .frase.usada { outline: 2px solid var(--bien); }
.btn.chico { min-height: 30px; padding: 4px 10px; font-size: 13px; }
.copiloto ul { margin: 4px 0 10px; padding-left: 18px; font-size: 14px; }
.copiloto textarea, .form textarea { width: 100%; min-height: 70px; border: 1px solid var(--linea-fuerte); border-radius: 10px; padding: 8px 10px; background: var(--superficie); font: inherit; color: inherit; }
.aviso-copiloto { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); margin-top: 8px; }
.criterio { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 2px 10px; padding: 8px 0; border-bottom: 1px solid var(--linea); font-size: 14px; }
.criterio small { grid-column: 1 / -1; color: var(--tinta-2); }
.franja-prov { background: rgba(250, 178, 25, 0.16); color: var(--aviso); border-radius: 10px; padding: 8px 12px; font-size: 13px; font-weight: 600; margin-bottom: 12px; }
@media (max-width: 860px) {
  .ticket { grid-template-columns: 1fr; }
  .linea-t { grid-template-columns: 64px 1fr; }
}

/* ---------- Bandeja omnicanal */
.pagina.ancha { max-width: none; padding-bottom: 0; }
.bandeja { position: relative; display: grid; grid-template-columns: 320px minmax(0, 1fr) 340px; gap: 0; background: var(--superficie); border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra); height: calc(100vh - 210px); min-height: 520px; overflow: hidden; }
.b-lista { border-right: 1px solid var(--linea); display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.b-lista .filtros-b { padding: 10px; border-bottom: 1px solid var(--linea); display: grid; gap: 8px; }
.b-lista .filtros-b .fila2 { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 6px; }
.b-items { overflow-y: auto; flex: 1; }
.b-item { display: block; padding: 11px 12px; border-bottom: 1px solid var(--linea); text-decoration: none; color: inherit; cursor: pointer; }
.b-item:hover { background: var(--superficie-2); }
.b-item.activo { background: var(--chip-marca); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--acento); }
.b-item .r1 { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; align-items: baseline; }
.b-item .r1 b { font-size: 14px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.b-item .r1 span { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); white-space: nowrap; }
.b-item .r2 { font-size: 13px; color: var(--tinta-2); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; margin: 2px 0 5px; }
.b-item .r3 { display: flex; gap: 5px; flex-wrap: wrap; }
.b-item .chip { font-size: 11px; padding: 2px 7px; }
.canal-chip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; font-size: 11px; font-weight: 600; padding: 2px 7px; border-radius: 999px; background: var(--superficie-2); color: var(--tinta-2); }
.canal-chip .ico { width: 13px; height: 13px; }
.b-hilo { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; min-width: 0; }
.b-hilo .cab { padding: 12px 16px; border-bottom: 1px solid var(--linea); display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; align-items: center; justify-content: space-between; }
.b-hilo .cab h2 { font-size: 16px; }
.b-hilo .acciones { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.b-mensajes { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; background: var(--fondo); }
.burbuja { max-width: 78%; padding: 8px 12px; border-radius: 14px; font-size: 14px; white-space: pre-wrap; word-wrap: break-word; }
.burbuja small { display: block; font-size: 11px; opacity: 0.7; margin-top: 3px; }
.burbuja.cliente { align-self: flex-start; background: var(--superficie); box-shadow: var(--sombra); border-bottom-left-radius: 4px; }
.burbuja.bot { align-self: flex-start; background: var(--chip-marca); border-bottom-left-radius: 4px; }
.burbuja.ejecutivo { align-self: flex-end; background: var(--marca); color: #fff; border-bottom-right-radius: 4px; }
.burbuja.prueba { align-self: flex-end; background: var(--superficie); color: var(--tinta); border: 2px dashed var(--acento); border-bottom-right-radius: 4px; }
.burbuja.sistema { align-self: center; background: none; color: var(--tinta-3); font-size: 12px; font-style: italic; padding: 2px; }
.burbuja.correo { max-width: 92%; border-radius: 10px; }
.b-redactar { border-top: 1px solid var(--linea); padding: 10px 12px; display: grid; gap: 8px; }
.b-redactar textarea { width: 100%; min-height: 64px; max-height: 180px; resize: vertical; border: 1px solid var(--linea-fuerte); border-radius: 10px; padding: 8px 10px; background: var(--superficie); font: inherit; color: inherit; }
.b-redactar .fila-acc { display: flex; gap: 8px; align-items: center; justify-content: space-between; flex-wrap: wrap; }
.b-redactar .nota { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); }
.b-sugerencias { display: grid; gap: 6px; }
.b-sugerencias button { text-align: left; border: 1px solid var(--linea-fuerte); background: var(--chip-marca); border-radius: 10px; padding: 7px 10px; cursor: pointer; font-size: 13px; color: var(--tinta); }
.b-sugerencias button:hover { border-color: var(--acento); }
.b-lado { border-left: 1px solid var(--linea); overflow-y: auto; padding: 14px; display: grid; gap: 14px; align-content: start; }
.b-lado h3 { font-size: 13px; margin-bottom: 6px; color: var(--tinta-2); text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.04em; }
.b-vacio { display: grid; place-items: center; color: var(--tinta-3); padding: 30px; text-align: center; }
.volver-b { display: none; }
.boton-lado { display: none; }
@media (max-width: 1180px) {
  .bandeja { grid-template-columns: 290px minmax(0, 1fr); }
  .b-lado { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; width: min(380px, 100%); background: var(--superficie); box-shadow: -10px 0 30px rgba(0,0,0,.15); z-index: 5; transform: translateX(105%); transition: transform .2s; }
  .bandeja.ver-lado .b-lado { transform: none; }
  .boton-lado { display: inline-flex; }
}
@media (max-width: 860px) {
  .bandeja { grid-template-columns: 1fr; height: calc(100vh - 170px); }
  .bandeja.con-hilo .b-lista { display: none; }
  .bandeja:not(.con-hilo) .b-hilo { display: none; }
  .volver-b { display: inline-flex; }
  .burbuja { max-width: 90%; }
}

/* ---------- Investigación con IA */
.investigacion { border: 2px solid var(--acento); }
.inv-cab { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin-bottom: 8px; }
.inv-pasos { font-size: 12px; color: var(--tinta-3); margin-bottom: 8px; }
.hallazgo { display: grid; grid-template-columns: 18px 1fr; gap: 6px; padding: 7px 0; border-bottom: 1px solid var(--linea); font-size: 14px; }
.hallazgo:last-child { border-bottom: 0; }
.hallazgo .s { width: 10px; height: 10px; border-radius: 50%; margin-top: 5px; }
.hallazgo .s.cliente { background: var(--mal); }
.hallazgo .s.entrega { background: var(--bien); }
.hallazgo .s.neutral { background: var(--linea-fuerte); }
.prueba-chip { display: inline-flex; align-items: center; gap: 4px; font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 2px 8px; border-radius: 999px; border: 1px solid var(--acento); color: var(--acento); background: none; cursor: pointer; margin: 4px 4px 0 0; }
.prueba-chip:hover { background: var(--chip-marca); }
.accion { border: 1px solid var(--linea); border-radius: 10px; padding: 10px; margin-bottom: 8px; display: grid; gap: 4px; }
.accion .tt { display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; align-items: flex-start; }
.accion .tt b { font-size: 14px; }
.accion p { font-size: 13px; color: var(--tinta-2); }
.accion.hecha { background: var(--superficie-2); }
.decir { background: var(--chip-marca); border-radius: 10px; padding: 10px 12px; font-size: 14px; margin: 8px 0; }
.galeria { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(84px, 1fr)); gap: 6px; margin-top: 6px; }
.galeria button { border: 1px solid var(--linea); border-radius: 8px; padding: 0; background: #fff; cursor: pointer; overflow: hidden; aspect-ratio: 4 / 3; }
.galeria img { width: 100%; height: 100%; object-fit: cover; display: block; }
dialog.prueba { border: 0; border-radius: 14px; padding: 18px; max-width: min(560px, 92vw); background: var(--superficie); color: var(--tinta); box-shadow: 0 20px 60px rgba(0,0,0,.3); }
dialog.prueba::backdrop { background: rgba(5, 15, 50, 0.5); }
dialog.prueba img { max-width: 100%; border-radius: 10px; display: block; margin: 10px 0; background: #fff; }
dialog.prueba pre { white-space: pre-wrap; font: inherit; font-size: 14px; background: var(--superficie-2); padding: 10px; border-radius: 10px; }

/* Por qué de cada frase sugerida */
.por-que { display: block; margin-top: 6px; padding: 5px 0 1px 9px; border-left: 3px solid var(--acento); font-size: 13px; color: var(--tinta-2); font-weight: 400; }
.por-que b { color: var(--acento); font-weight: 700; }
.b-sugerencias button small.cuando { display: block; font-size: 11px; color: var(--tinta-3); font-weight: 600; text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.03em; margin-bottom: 2px; }
.decir .por-que { border-left-color: var(--marca); }

/* Motivos: primero para qué y por qué; la frase aparece al elegir */
.motivo { border: 1px solid var(--linea); border-radius: 12px; margin-bottom: 8px; overflow: hidden; background: var(--superficie); }
.motivo.usada { border-color: var(--bien); }
.motivo-cab { display: grid; grid-template-columns: 1fr auto; gap: 2px 10px; width: 100%; text-align: left; background: none; border: 0; padding: 10px 12px; cursor: pointer; color: inherit; font: inherit; }
.motivo-cab:hover { background: var(--chip-marca); }
.motivo-obj { font-weight: 700; font-size: 14px; color: var(--tinta); }
.motivo-cuando { font-size: 11px; color: var(--tinta-3); text-transform: uppercase; letter-spacing: 0.03em; font-weight: 600; align-self: center; }
.motivo-pq { grid-column: 1 / -1; display: block; font-size: 13px; color: var(--tinta-2); padding-left: 9px; border-left: 3px solid var(--acento); margin-top: 4px; }
.motivo-ver { grid-column: 1 / -1; font-size: 12px; font-weight: 600; color: var(--acento); margin-top: 4px; }
.motivo-frase { padding: 0 12px 12px; }
.motivo-frase p { background: var(--chip-marca); border-radius: 10px; padding: 9px 11px; font-size: 15px; }
.motivo-frase .acc { display: flex; gap: 6px; margin-top: 8px; flex-wrap: wrap; }
.b-sugerencias button { display: grid; gap: 2px; }
.b-sugerencias button.elegida { border-color: var(--bien); background: rgba(12, 163, 12, 0.08); }
.b-redactar textarea.recien { box-shadow: 0 0 0 3px rgba(40, 97, 198, 0.35); transition: box-shadow .3s; }
.chip.destacado { background: var(--marca); color: #fff; }

/* Recorrido de la demo */
.recorrido-hero { background: linear-gradient(135deg, var(--marca) 0%, var(--marca-2) 100%); color: #fff; border-radius: 18px; padding: 32px; margin-bottom: 16px; display: grid; grid-template-columns: 1.3fr 1fr; gap: 24px; align-items: center; }
.recorrido-hero img { width: 150px; margin-bottom: 18px; }
.recorrido-hero h1 { font-size: 34px; line-height: 1.1; letter-spacing: -0.03em; }
.recorrido-hero p { color: var(--marca-suave); font-size: 16px; margin-top: 10px; }
.recorrido-hero .cifras { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px; }
.recorrido-hero .cifra { background: rgba(255,255,255,.08); border-radius: 12px; padding: 14px; }
.recorrido-hero .cifra b { display: block; font-size: 28px; font-weight: 800; letter-spacing: -0.02em; }
.recorrido-hero .cifra span { font-size: 13px; color: var(--marca-suave); }
.pasos { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(230px, 1fr)); gap: 14px; }
.paso { background: var(--superficie); border-radius: 14px; box-shadow: var(--sombra); padding: 18px; text-decoration: none; color: inherit; display: grid; gap: 8px; align-content: start; border: 2px solid transparent; transition: border-color .15s, transform .15s; }
.paso:hover { border-color: var(--acento); transform: translateY(-2px); }
.paso .n { width: 30px; height: 30px; border-radius: 50%; background: var(--marca); color: #fff; display: grid; place-items: center; font-weight: 800; }
.paso h3 { font-size: 17px; }
.paso p { color: var(--tinta-2); font-size: 14px; }
.paso .ir { color: var(--acento); font-weight: 700; font-size: 14px; }
@media (max-width: 860px) { .recorrido-hero { grid-template-columns: 1fr; padding: 22px; } .recorrido-hero h1 { font-size: 26px; } }
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.b-lista .filtros-b .seg { overflow-x: auto; flex-wrap: nowrap; }